Chatbots e IA no Atendimento ao Cliente
A inteligência artificial deixou de ser "coisa do futuro" e já está presente no dia a dia do atendimento ao cliente. Veja como usar essa tecnologia a seu favor.
O que mudou com IA Generativa?
Os chatbots antigos eram frustrantes - só funcionavam com palavras-chave exatas. Os novos assistentes baseados em GPT conseguem:
- Entender linguagem natural e gírias
- Manter contexto em conversas longas
- Buscar informações em bases de conhecimento
- Transferir para humanos quando necessário
Benefícios para Empresas
- Disponibilidade 24/7: Atendimento fora do horário comercial
- Redução de Custos: Até 70% dos chamados resolvidos sem humanos
- Escalabilidade: Atende 1 ou 10.000 clientes simultaneamente
Cuidados Importantes
Não tente enganar o cliente fingindo que o bot é humano. Seja transparente e ofereça sempre a opção de falar com um atendente real.