Tempo de Resposta: Por que algumas empresas demoram tanto?
Você já ficou horas esperando uma resposta do suporte de alguma empresa? Esse é um problema crônico no Brasil, mas tem solução. Vamos entender os gargalos.
1. Falta de Processos Definidos
Muitas empresas não têm um fluxo claro de atendimento. Quando um ticket chega, ele fica "perdido" entre departamentos, cada um achando que é responsabilidade do outro.
2. Equipe Subdimensionada
É comum ver empresas com 1 atendente para 500 clientes. A matemática simplesmente não fecha. O resultado são filas enormes e clientes irritados.
3. Ferramentas Inadequadas
Planilhas de Excel não são sistemas de chamados. Empresas que insistem em métodos artesanais pagam o preço em produtividade perdida.
Como Melhorar?
- Implemente um sistema de tickets com SLA automatizado
- Treine sua equipe em resolução de primeiro contato
- Use chatbots para perguntas frequentes