Como rastrear o status dos seus chamados
Abriu um chamado e não sabe o que está acontecendo? Este guia ensina a interpretar cada status e cobrar atualizações de forma eficiente.
Status Comuns em Sistemas de Chamados
- Aberto: Chamado registrado, aguardando triagem
- Em Análise: Um agente está investigando
- Aguardando Cliente: Precisam de mais informações suas
- Em Desenvolvimento: Correção sendo implementada
- Resolvido: Solução aplicada, aguardando confirmação
- Fechado: Caso encerrado
Dicas para Acompanhamento
- Sempre anote o número do ticket
- Verifique se há atualizações no portal de clientes
- Responda rapidamente quando pedirem informações
- Use o mesmo canal para não duplicar chamados